FORMATION DIPLÔMANTE EN ALTERNANCE CONSEILLER DE VENTE

Titre professionnel Diplôme niveau 4 (Bac)

RNCP37098

Vous aimez le contact client, la communication, la relation humaine.

Vous souhaitez allier une formation théorique à la mise en pratique dans un magasin ? Notre formation diplômante Conseiller de Vente en magasin est faîte pour vous.

LE CONSEILLER DE VENTE, QUE FAIT-IL ?

Le conseiller de vente c’est le pilier de l’espace de vente. En charge de l’accueil des clients, il les accompagne et les conseille dans leurs achats, leur fait vivre la meilleure expérience client dans un environnement omnicanal.
Responsable également de son rayon, il doit veiller à la bonne tenue de celui-ci et contribuer à l’efficacité commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal.

LES COMPETENCES DU CONSEILLER DE VENTE

Le conseiller de vente apprécie être en contact avec les autres. Si vous aimez échanger, conseiller, apporter des solutions, découvrir, alors ce métier est fait pour vous.
Et une grande qualité qu’il vous faudra développer est votre sens de l’écoute. Savoir écouter pour créer une vraie relation de confiance voilà le secret des meilleurs conseillers.
Ajouter à cela une passion pour vos produits et vous ferez des étincelles dans ce métier.
Voici une rapide liste des compétences indispensables d’un bon conseiller de vente :

  • Connaître les méthodes de communication
  • Avoir le sens de l’accueil
  • Développer son relationnel au quotidien
  • Connaître les caractéristiques et les avantages de ses produits
  • Organiser des animations commerciales
  • Maîtriser les tendances du marché
  • Construire un argumentaire adapté au client
  • Proposer des ventes complémentaires
  • Améliorer la fidélisation de ses clients
  • Mettre en place un système de veille pour suivre les évolutions de son secteur et de la concurrence
  • S’intéresser à l’environnement omnicanal

PRÉREQUIS - ADMISSION :

Avoir une aptitude pour la vente et un bon relationnel.
Niveau requis : BEP – CAP ou sortie de classe de 1ère avec expérience professionnelle.
Entretien de motivation et de positionnement par téléphone ou formulaire d’entrée en formation en ligne.

CARRIÈRE ET SALAIRE

A ses débuts, un conseiller de vente est souvent payé au SMIC.
Il pourra compter sur des primes sur objectifs pour valoriser sa rémunération. Ce sont les compétences et en général des formations spécialisées dans le domaine de la vente ou de votre domaine d’activité qui vous permettront de négocier un salaire plus attractif.
Le versement des primes dépendra de la volonté de l’employeur et des résultats du conseiller de vente.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Acquérir les connaissances et les compétences pour occuper l’emploi de Conseiller de vente
  • Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
  • Développer des compétences et connaissances liées au secteur du BIO

FAITES DE LA VENTE VOTRE PASSION

Votre formation CONSEILLER DE VENTE regroupe :

  • 41 cours en vidéo : enregistrés et commentés par votre formateur que vous pouvez suivre à votre rythme
  • 14 modules de formation : qui comportent des vidéos, des supports de cours et de nombreux exercices interactifs
  • 1 E-book complet à télécharger
  • Des échanges avec un formateur
  • Des classes virtuelles
  • 407 heures cumulées
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Découvrez maintenant votre programme :

MODULE 1 : APPROCHE CLIENT, RELATION PRODUIT ET CONSEILLER

La vente c’est avant tout de la psychologie. Dans ce module vous découvrirez le comportement d’achat de vos clients, leurs besoins et attentes, et la bonne méthode pour maîtriser la connaissance de vos produits. A la fin de ce module vous serez capable de :

  • Comprendre l’axe du comportement d’achat de vos clients
  • Mettre en place la méthode CAB

MODULE 2 : LA RELATION CLIENT CONSEILLER – LA DECOUVERTE DES BESOINS

Dans ce module, vous apprendrez à communiquer de manière efficace et structurée avec votre client. A la fin du module vous serez capable de :

  • Comprendre et découvrir les besoins cachés de vos clients et la méthode SONCASE
  • Maîtriser des outils de communication

MODULE 3 : ARGUMENTATION

Une argumentation se construit au fur et à mesure de la vente et permet de faire aboutir une vente. Dans ce module nous vous confions les méthodes pour réaliser des argumentaires imparables. A la fin du module vous serez capable de :

  • Construire votre argumentaire commercial
  • Construire votre argumentaire en appui avec SONCASE
  • Transformer les objections pour faire aboutir la vente

MODULE 4 : CONCLUSION ET FIDELISATION

Dans ce module vous découvrirez les fondements du langage corporel non verbal pour encourager ou dissuader votre client. Vous apprendrez qu’il existe des méthodes pour valider la conclusion d’une vente, et les outils de fidélisation. A la fin du module vous serez capable de :

  • Conclure une vente en vous adaptant au profil de votre client
  • Maîtriser les outils de communication verbaux et non verbaux
  • Mettre en place des mécanismes de fidélisation

MODULE 5 : POUR ALLER PLUS LOIN

Vous découvrirez dans ce module des astuces pour passer de bon vendeur à vendeur expert. A la fin du module vous serez capable de :

  • Maîtriser la vente focalisée
  • Gérer ses objectifs

MODULE 6 : INTRODUCTION AU MERCHANDISING

Ce module vous permettra de maîtriser les fondamentaux du merchandising. A la fin du module vous serez capable de :

  • Comprendre ce qu’attend votre client
  • Comprendre ce qui déclenche des achats impulsifs
  • Valoriser votre magasin de l’extérieur
  • Maîtriser les règles du facing
  • Valoriser l’intérieur de l’espace de vente

MODULE 7 : LE MERCHANDISING - THEORIE

Dans ce module, vous aborderez les règles pratiques du merchandising. A la fin du module vous serez capable de :

  • Implanter les produits dans le magasin
  • Substituer une présentation active à une présentation passive

MODULE 8 : LE MERCHANDISING – MISE EN PRATIQUE

Vous découvrirez comment appliquer les règles du merchandising à votre espace de vente. A la fin du module vous serez capable de :

  • Optimiser les règles du 20/80
  • Implanter un linéaire
  • Faire une synthèse des règles de merchandising

MODULE 9 : LE MERCHANDISING - LES ZONES

Vous découvrirez la force des zones chaudes et froides de votre magasin et de votre rayon pour vous aider à mieux vendre. A la fin du module vous serez capable de :

  • Identifier la zone la plus opportune en fonction du produit
  • Eviter les erreurs qui plombent un rayon
  • Analyser un linéaire

MODULE 10 : LE MERCHANDISING SENSORIEL

Au cours de ce module, vous apprendrez à mettre en place un merchandising sensoriel fort et innovant qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. A la fin du module vous serez capable de :

  • Créer un concept ambiance pour votre espace de vente
  • Vous positionner selon les saisons (Automne, Hiver, Printemps, Eté)

MODULE 11 : ANIMATION COMMERCIALE

Vous étudierez les enjeux et les objectifs de l’animation en magasin pour déterminer quelles animations mettre en place pour vous démarquer. A la fin du module vous serez capable de :

  • Connaître les règles de l’animation intérieure et extérieure
  • Mettre en place une animation
  • Organiser votre calendrier d’animation

MODULE 12 : ANIMATION COMMERCIALE - MISE EN PLACE

Dans ce module, vous ferez un focus sur les méthodes pour réaliser une animation commerciale performante et impactante. A la fin du module vous serez capable de :

  • Mettre en place une communication efficace autour de votre animation
  • Eviter les erreurs qui gâcheront votre animation
  • Fixer des objectifs SMART sur votre animation

MODULE 13 : LA VITRINE

Focus sur un élément de votre espace de vente : LA VITRINE. A la fin du module vous serez capable de :

  • Connaître les règles fondamentales pour la création de vos vitrines
  • Connaître la signification des couleurs et comment les associer
  • Créer des vitrines impactantes au fil des saisons

MODULE 14 : ATTITUDE AU POSTE DE CAISSE

La caisse est un des points fondamentaux d’un magasin, maîtriser les règles fondamentales permet au point de vente de se démarquer et contribue à fidéliser la clientèle. A la fin du module vous serez capable de :

  • Comprendre les caractéristiques de ce poste
  • Maîtriser les différentes fonctions
  • Adopter la bonne attitude
  • Gérer les conflits clients

MODULE 15 : S’APPROPRIER UN ENVIRONNEMENT NUMERIQUE ET LE FAIRE VIVRE

Aujourd’hui, il est indispensable de maîtriser les fondamentaux du marketing digital. Un moyen promouvoir et valoriser le point de vente et ses produits. A la fin du module vous serez capable de :

  • Maîtriser les fondamentaux du marketing digital
  • Identifier le canal de communication le plus performant pour votre magasin
  • Améliorer le référencement naturel sur internet
  • Mettre en place une newsletter à destination des clients

PRODUCTION POUR EXAMEN :

Réalisation de 12 fiches produits.
Dossier professionnel + support diaporama contexte entreprise et marchés des produits.
Examen : durée 3 heures 55 min à Limoges.

VALIDATION D’EXAMEN :

Délibération du jury sur la base :

  • Des productions préparées par le candidat
  • Des résultats aux épreuves de session d’examen de la mise en situation

INFOS PRATIQUES :

Durée : 12 mois en contrat d’apprentissage

Rythme : 8 heures en formation et 27h en entreprise par semaine

Volume horaire de formation : 407 heures

Coût de la formation : le financement de la formation est pris en charge par l’OPCO et/ou l’entreprise

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui, cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap

Taux de réussite : en 2023 : 100% de réussite

ACCES A LA FORMATION

Entrée permanente.
Accessible aux personnes en situation de handicap.

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LES FORMATIONS DIAPASONIA SONT 100% FINANCABLES

Diapasonia est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Il existe de nombreux dispositif de formation pour vous permettre de financer jusqu’à 100% de votre formation (pôle emploi, OPCO, CPF, FAF, AGEFICE,…) DECOUVREZ NOS FORMATIONS MIXTES, EN LIGNE OU EN PRESENTIELLE dans notre catalogue.

Depuis sa création, Diapasonia a accompagné plus de 500 magasins et plus de 750 professionnels de la Bio. Ce qui permet à un magasin de réussir et de se démarquer dans le milieu professionnel de la Bio et du bien-être naturel, c’est la compétence et le conseil.